玉霞社区地处江城最北，是由多个失地村民小组合并而组建。

　　位于城市的边缘，看上去给人的感觉就是偏远、陈旧。社区里的住户也以中老年居多，大多数年轻人都因为工作的关系设法搬离了。

　　玉霞社区办事处就设立在社区内一条狭小的巷子内，一栋两层的小楼房混杂在一众自建民居里，剥落的墙皮，拉得横七竖八的电线，还有无处不在的广告牛皮癣。

　　若不看门口一块红底白字的标牌上，明晃晃的标注着这里是这一片最基层的行政单位，根本看不出与其他的房屋有什么不同来。

　　门口半锈的铁质卷闸门卡在半空不上不下，这个办事处跟整个社区一样，透着几分破落和寂寥。

　　但是推开那道简单却干净的玻璃门，看到的却又是另外一番光景。

　　“……您慢点，慢慢说，家里的狗狗没人喂是吗？别担心，咱们社区的宠物医院可以帮忙照看，您让亲友直接送过去就好了。对，对，就是双汇路路口那家！”

　　办事处电话铃声此起彼伏，接电话的杨主任声音沙哑。刚才是一位发热隔离的病人不放心家里的宠物，打电话向社区求助的，放下电话她舒了口气，把手伸向桌边的水杯。忙活一下午了，杯里的热水早已凉透，但她却还没来得及喝上一口，只是手才刚碰到杯子，又有电话打进来了，手不得不又收了回去。

　　“杨姐……”旁边另一个也才放下电话听筒的小姑娘望过来，才开口便被杨主任的手势给阻止了。

　　不等电话响第二声，便立马被杨主任接起，从电话里传出来的是一个焦急的声音，不仅声音大，语速还急。

　　这几乎是这几天所有电话打入者的标准模样，显然是心急如焚。

　　“您家的情况我已经知道了，双汇路56号家里老人已经诊断为疑似了是吧，床位我们已经在联系了，是的，一有消息就会立马通知您……目前你们自己要做好隔离措施、做好家里的消杀工作……”

　　这个电话讲得比较久，杨主任中途干咳了几声，好不容易终于令对方心平气和的放下电话。“杨姐，要不您先喝口水歇歇吧，这个56号一上午都来了不下六、七通电话了，每回还不是同一个人！”隔壁坐的小玲是个年轻的小姑娘，不满的嘟噜着嘴，对56号家属用电话轮番轰炸的行为十分不满，“您每天忙得脚不沾地会受不了的！”

　　本来春节期间接听电话是安排给她一个人的工作，谁都没料到突发疫情，社区里求助的人就多了起来，她一个人根本就忙不过来，杨主任中午从社区巡查回来后就开始替她分担了，这一忙就忙了整整一下午，连喝口水的时间都没有。

　　“叮——”小玲还欲再劝，可她桌上的电话也响了，她不得不止住话头接听，通话内容与双汇路56号情况相似，大多是向社区求助的。

　　“这可怎么办啊，咱们能联系到的床位也不多啊。”小姑娘到底是经事少，但不缺热心肠，放下电话一愁莫展。

　　“凡是发热病人都赶紧做好登记，第一时间通报上去，该隔离的隔离，疑似、确诊的有了床位立马联系人家。”杨主任喝了口水后，喉咙里舒服了很多，声音似乎都没那么暗哑了，“家里有病人心里急，多问几遍是正常的，总之，咱们要稳住，千万不能跟求助的居民们急。”

　　“这种时候大家的心里都乱，咱们社区就成了他们的主心骨，要是咱们还稳不住，他们就更加慌了。”

　　“小玲你再坚持下，等明天大家都全员到岗，你就会轻松一些。”杨主任含笑冲小玲点了点头，小姑娘是头一年参加工作，没料到就碰上了这么件大事，不过从她的表现来看还是很不错的。

　　“我倒也不是觉得自己累得受不了，”小玲有些不好意思的笑笑，“可是经常同一个问题，会被不同的人反复的问，说得口干舌燥，还不一定能被人家理解，感觉这效率实在不高！”

　　杨主任深有同感的点了点头，这个问题她也意识到了，说到底还是沟通的问题。

　　虽然她们已经进行了多种手段，努力将疫情防控知识、发热病人的就诊流程等内容多次进行宣传和讲解，但玉霞社区的人口老龄化严重，其中很多人连智能手机都不会使用，更加没有微信、QQ等接收平台帐号，收效甚微。

　　“不过说起来，以前总是和业主闹矛盾的和乐佳园物业公司，这次做得还不错！他们不仅有书面宣传、小喇叭不定时喊话，还建立了业主微信群，定时发布疫情通报，小区消杀也做得很到位，”杨主任突然有感而发，她巡查的时候就发现小区多处显眼的地方都张贴了宣传告示，内容丰富实用，就连才上线不久的线上问诊平台链接都已宣传到位，“没有收到他们小区的求助电话吧？”

　　“还真……没有！”小玲对和乐佳园小区印象不深，她翻了翻登记本才很肯定的说道，瞬即便是惊喜，“要不也让别处跟着学？”

　　“别处怕是不好模仿啊，咱们社区多大是自建房，并没有物业管理。”这便是杨主任最头疼的地方。“嘿！说曹操，曹操到，正说到和乐佳园呢，他们物业新上任的郝主任就打电话来了！”

　　杨主任拿出自己的手机，看到来电信息冲小玲晃了晃。

　　“杨主任，我是来求助的！”杨主任这一下午耳朵已经被电话轰炸得受不住了，把手机放到桌上开的是免提，电话才一接通里面的人开口第一句话便传了出来。

　　才说到没有接到他们小区的求助电话，这求助电话就打来了，小玲忍不住捂着嘴偷乐。

　　“防护用品供应这个，目前的确难度很大，不过我会帮你们尽力去试一试，对了，你刚才建议社区提供什么信息？”当杨主任听到郝仁说求助的时候，便已经把电话拿起来了。

　　电话那头郝仁一脸急色，根据疫情防控指挥部第9号通告，自1月26日0时始，除经许可的保供运输车、免费交通车、公务用车外，中心城区区域实行机动车禁行管理。

　　就因为这样，和乐佳园小区的住户又因为小区封门事件而掀起了新一轮的不满情绪。

　　大家还没有从封城的恐慌中完全走出来，又将面临着物资短缺的焦虑。江城的大型商超都位于相对繁华的区域，机动车辆的禁行无疑是增加了业主们外出采购的难度，郝仁登门逐户进行人员情况登记，便遇到被业主为难的困境。

　　他首先想到的便是周边经营商铺的信息。如果业主们不出远门便能买到自己需要的东西，自然不会再焦虑，从而有效缓解封门矛盾，而能提供这个信息的，估计现在也只能求助不停巡查的社区杨主任。

　　“大家都被要求宅在家里，对外面的情况一无所知，怕物资短气才产生焦虑心里，情绪不稳定。我想社区一直在开展巡查工作，是不是能帮忙提供一份周边市场、超市以及药店的营业状况？”

　　“对，对！”杨主任听完郝仁的建议，当即一掌拍在办公桌上，自封城起便一直愁眉不展的脸上，终于有了丝丝松动。“若是大家都心里有数，就不会造成恐慌和拥堵，也能进而减少感染病毒的风险！”

　　“郝主任，你这个建议提得非常及时，也十分中肯，咱们要群策群力，为战疫建言。”

　　“你能意识到从业主心理着手缓解物业与业主的矛盾，这点十分难得，这个经营商铺的信息社区会尽快整理出来，供大家参考！”

　　9号通告杨主任不仅看到了，还做了宣传，中心城区禁行同样也令社区内其他住户焦虑，只是她一直没能想出有效的解决办法，郝仁的这一建议令她思路大开，放下电话后，随即就想到居民生活各方面的保障上面去了。

　　玉霞社区的人口结构注定在生活保障方面要比别的社区更艰难一些，不少免疫能力低下的留守老人、儿童出门不便，防控工作的重中之重，便是解决他们这类人群的生活保障，尽最大可能的减免他们出门染病的机率。

　　“杨姐，可是这样做咱们哪来的人手啊？”小玲没忍住给杨主任泼了盆冷水。他们整个办事处全员到齐，在职人员也不过才22人，想想社区人员摸底、社区消毒、张贴倡议书、疫情相关通知等工作就已经够忙的了，还有疫情初筛工作现在已经交由社区卫生服务中心负责了，他们也要及时引导，要是再加上经营店铺信息收集、通报，哪里忙得过来？

　　“向社区居民招募志愿者！”杨主任倒是丝毫没有为难的样子，思忖了下便有了决断。

　　小玲觉得杨主任的想法一点儿都不乐观。现在是非常时期，每个人宅在家里都怕病毒感染，哪里会有人愿意冒着危险出来当志愿者？

　　就连她出门上班，她妈妈都阻拦好几次了！